A ascensão do consumo omnichannel está transformando, significativamente, os resultados do varejo - e o setor da moda não é exceção. Conforme uma pesquisa feita pela Bornlogic, em parceria com a Opinion Box, 77% dos consumidores brasileiros já mergulharam na jornada de compra omnichannel. Isso torna evidente que as empresas de moda enfrentam uma demanda crescente por uma experiência de compra integrada.
Neste cenário, onde a pesquisa online, a compra em lojas físicas e a gestão de devoluções coexistem, é crucial explorar estratégias que maximizem o sucesso.
Continue lendo para entender como a omnicanalidade se tornou um diferencial competitivo para o mercado, e quais benefícios tangíveis que as empresas podem colher ao investir na integração de canais.
Uma pesquisa da PWC revelou que 51% dos brasileiros usam seus smartphones enquanto andam pelos corredores de uma loja para comparar produtos e consultar informações no site do varejista (36% no mundo). Isso significa que: se a sua prateleira não estiver fazendo sentido com o que está sendo exibido online, o consumidor não vai finalizar a compra.
Por isso, é importante ressaltar que a omnicanalidade vai além da presença física e online. Essa transição implica uma mudança profunda na abordagem das empresas, que passam a considerar não apenas a venda de produtos, mas sim a entrega de uma experiência coesa e fluida ao consumidor em todos os pontos de contato.
Na prática, a omnicanalidade permite que os consumidores naveguem pelos produtos tanto na loja física quanto online, proporcionando uma experiência contínua. A interconexão entre o mundo digital e físico é crucial para atender às crescentes expectativas dos consumidores modernos.
A pesquisa da Bornlogic, por exemplo, mostrou que 57% dos consumidores tiveram alguma experiência em que um vendedor conseguiu resolver o problema por um canal diferente do inicialmente utilizado.
Implementar a omnicanalidade pode apresentar desafios significativos, desde a integração de sistemas até a mudança na mentalidade organizacional. No entanto, as empresas que conseguem superar esses desafios muitas vezes colhem os frutos de uma experiência do cliente aprimorada.
Além disso, a mudança cultural dentro da organização se revela um desafio significativo, exigindo uma transição para uma mentalidade centrada no cliente. Estratégias que promovem a colaboração e flexibilidade, incentivando equipes multidisciplinares, são essenciais para superar essa barreira.
A gestão de dados e a conformidade com regulamentações de privacidade constituem um desafio adicional. Estratégias incluem investir em medidas de segurança de dados, obter consentimento explícito dos clientes e garantir conformidade com regulamentações, como a LGPD.
Superar os desafios na adoção da omnicanalidade no varejo de moda requer uma abordagem estratégica abrangente. Aqui estão algumas estratégias específicas para enfrentar e vencer essas barreiras:
Uma implementação bem-sucedida da omnicanalidade requer planejamento estratégico. Isso inclui a integração eficiente de sistemas, a implementação de ferramentas analíticas para entender o comportamento do consumidor e a criação de uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
A pesquisa da PwC, realizada em 2022, identificou as seguintes estratégias para a implementação da omnicanalidade:
Além disso, é importante ressaltar que o alinhamento cultural entre os diferentes departamentos da empresa e as lojas físicas também é muito importante, afinal, todos os funcionários - desde aquele funcionário que trabalha na matriz, até os vendedores da loja - precisam estar alinhados com os objetivos da estratégia omnicanal.
Isso significa que o treinamento de funcionários é essencial para a implementação da omnicanalidade. É preciso que eles estejam preparados para as mudanças nos processos que vão acontecer com a integração de todos os canais.
Empresas que oferecem uma experiência omnichannel não apenas atendem às expectativas dos consumidores, mas superam, fidelizando clientes. O estudo da Forrester Research, ao apontar que essas empresas têm 30% mais chances de aumentar a satisfação dos clientes, destaca o impacto positivo na lealdade do consumidor.
A pesquisa da PwC, realizada em 2022, reforça a expectativa dos consumidores, com 70% deles esperando uma experiência omnichannel consistente. Isso sinaliza que o alinhamento entre as expectativas dos consumidores e as práticas do varejo de moda pode resultar em uma vantagem competitiva significativa.
Além disso, o estudo da McKinsey & Company destaca que as empresas que investem em omnicanalidade podem aumentar a receita em até 10%, mostrando que essa transformação não é apenas uma resposta às expectativas dos consumidores, mas também uma estratégia de crescimento sólida.
No universo competitivo da moda, as vantagens oferecidas pela omnicanalidade são inúmeras. A capacidade de proporcionar uma experiência de compra coesa e personalizada não apenas aumenta a fidelidade do cliente, mas também impulsiona as vendas. A coleta de dados em tempo real permite ajustes rápidos nas estratégias de marketing, garantindo uma resposta ágil às tendências do mercado.
Com ajuda da Bornlogic, a FARM, marca de moda carioca com mais de 25 anos de história e a primeira de moda brasileira internacional, investe no impulsionamento dos conteúdos de 25 ex-vendedoras de loja físicas que hoje atuam 100% como influenciadoras da FARM.
A solução da Bornlogic ajuda a FARM a:
Segundo a Head de Digital da FARM, Júlia Ferreira, essa é uma das ações mais significativas em termos de impacto para as vendas online. Hoje, mais de 80% da receita da marca vem de estratégias de Social Selling local, com as vendedoras impulsionando a receita da loja do físico para o online.
Entenda como sua empresa pode atingir esses e outros resultados com a solução Bornlogic, entrando em contato com um de nossos especialistas!