Empresas que vendem ao consumidor final já consolidaram as redes sociais como um canal aliado para fomentar a geração de demanda e o crescimento do faturamento. O Social Selling e o Social Commerce são parte deste contexto.
É provável que você já tenha ouvido falar neles.
Mas, talvez, não saiba qual é a diferença entre os dois formatos e o quanto eles podem ser importantes para o seu time comercial.
Essa é uma realidade de muitos gestores, que ainda não estão familiarizados com o significado dessas expressões, ou em qual momento devem empregar uma ou outra.
Aqui temos um disclaimer: se você está no espaço de comércio eletrônico como proprietário de uma loja, é importante estudar tais expressões e formatos. Elas são tendências do comércio global e já estão trazendo impacto para o resultado das demais empresas do seu mercado.
Social Commerce e Social Selling: conheça melhor os dois formatos
1. Entendendo o que é Social Selling
Trata-se de uma estratégia que utiliza as redes sociais para encontrar, conectar, entender e nutrir possíveis clientes. Esta abordagem tem como objetivo aumentar a interação com os clientes e melhorar a efetividade das vendas. O ideal destas ações é construir relacionamentos duradouros com os clientes, tornando a conversão uma consequência.
2. E o Social Commerce, o que é?
É a fusão do e-commerce e mídia social. Dessa forma, a funcionalidade da experiência de compra on-line conveniente é integrada diretamente na plataforma de mídia social. Ou seja, na "sala de estar digital" de cada usuário.
3. Abordagens diferentes e complementares
Social Selling e o Social Commerce estão cada vez mais integrados à vida dos clientes. As duas estratégias criam um ecossistema de vendas baseado nas mídias sociais. Em Social Commerce as redes sociais são um recurso da marca, enquanto em Social Selling é a equipe de loja que se conecta diretamente aos consumidores. Foco no vendedor é o cerne da estratégia. Veja a diferença no vídeo abaixo (em inglês). 
É nessa diferença que nasce a evolução das práticas mistas de marketing e vendas. Com a combinação dessas tendências, as marcas podem alcançar um novo patamar de presença digital e de relacionamento com seus clientes.
4. Qual delas é a melhor para a sua empresa?
Depende de que maneira você está inserido no mercado. Por exemplo: se você tem uma loja online e uma página comercial no Instagram por meio da qual é possível finalizar a compra, então você já está proporcionando uma experiência de Social Commerce aos compradores.
As pessoas podem visitar sua loja a partir do seu perfil do Instagram ou através do feed e dos stories. Assim que estiverem na loja, as pessoas podem navegar pelos produtos, explorar coleções e comprar produtos sem problemas, seja pelo navegador do aplicativo ou sem sair do aplicativo das lojas com checkout.
Já o Social Selling trabalha com outro tipo de apelo: lembre-se de que os compradores adoram ir a shoppings físicos porque é uma oportunidade de passear em busca de inspiração de compra. E o método tem foco em replicar esses sentimentos de descoberta.
Por exemplo: conectar seu time com seu público nas redes sociais para interagirem em função da sua marca, almejando gerar demanda para a loja física por meio da conexão entre as pessoas é uma experiência genuína de Social Selling.
As redes sociais vieram para ficar e ampliaram muito as nossas possibilidades de interação e consumo. Cabe às marcas entenderem as maneiras mais eficientes pelas quais podem se valer dessa janela. Se você precisa de ajuda com Social Selling e sua estratégia Omnichannel, pode falar conosco.
