Na segunda-feira, 6, começou o VTEX DAY, no São Paulo Expo. Sob o tema “O dia de fazer acontecer”, a edição 2023 tem como foco as tendências tecnológicas que podem solucionar os principais desafios do comércio digital.
Considerado o maior evento de transformação digital do varejo da América Latina, neste ano o VTEX DAY conta com mais de 200 palestrantes. A expectativa é de um público de 25 mil pessoas - 10 mil a mais que no ano passado.
Ao longo dos dois dias de evento, importantes varejistas, como Alpargatas, AWS, Carrefour, Chilli Beans, Electrolux, Hering, Magalu, Motorola, Samsung, Sicredi, Vivara, Whirlpool, entre outras, devem compartilhar seus casos de sucesso e usos da tecnologia para a transformação de seus negócios.
Temas como consumo on-the-go, otimização de processos nas diversas áreas do varejo e do comércio digital, omnicanalidade, usos da inteligência artificial (IA), diversidade, inclusão e ESG também estão na agenda.
A seguir, você vai saber mais sobre palestras que a equipe da Bornlogic acompanhou e que convergem com o nosso propósito de negócio, a transformação digital da força de vendas!
O que você vai ver:
- Varejo com mais experiência e conveniência ao digital
- AI no varejo brasileiro: realidade ou futuro?
- IA do Google para potencializar as vendas na Black Friday
- Estratégia offline para a expansão digital da marca
- Comunicação com TikTok e geração Z
Varejo com mais experiência e conveniência ao digital
Uma palestra que deu um caminho para as temáticas que nossa equipe acompanhou, sem dúvida, foi a do Alexandre Gyurkovits, Digital Senior Director do Grupo Carrefour.
Com a pauta: “Os desafios do varejo tradicional para trazer mais experiência e conveniência ao digital”, Gyurkovits mostrou quais estratégias o Carrefour está implementando para melhorar a experiência do cliente também no ambiente digital, assim como ele já tinha na loja física. E elas partem do ponto mais importante: “conhecer o cliente mais do que ele mesmo”.
Para isso, a área de digital do Carrefour estudou o comportamento e jornada de compra de seus clientes. Para isso, usou como piloto a análise dos consumidores de uma unidade Carrefour, em Pinheiros.
“Percebemos que muitos clientes compravam produtos com ticket médio baixo em cada compra, mas com uma frequência grande. Fomos à loja ver o que acontecia e descobrimos que cada dia da semana eles pegavam em média um ou dois produtos apenas. Identificamos também os clientes que usavam condução para ir embora do trabalho, não tinham como carregar diversos produtos na mochila”, conta o diretor.
Neste caso, o desafio era oferecer a conveniência. Entendendo isso, o Carrefour criou campanhas baseadas nesta descoberta para ajudar o cliente no dia a dia. Por exemplo:
- Promoções em produtos do açougue, snacks, bebidas, pensando no happy hour;
- Promoção na qual escolhem um produto e colocam o preço de 10 anos atrás (Ex: Colocamos o Kinder Ovo, que custa normalmente R$ 12, a R$ 1).
“O objetivo é fazer o cliente colocar um único produto no carrinho e estimular ele a começar a fazer a compra. Resultado: vendemos 26 mil produtos em 1h.”
Camaleão verde
Utilizando o conceito de “camaleão verde”, de que o camaleão (cliente) sempre é verde e ele se adapta aos canais, o Carrefour, investiu na omnicanalidade, estando presente em diversos canais da jornada do cliente (Whatsapp, aplicativo, site, loja física, etc); democratizou tudo e o máximo possível: “como e quando o cliente quiser”; personalizou as ofertas a nível regional, cultural e etário, e facilitou as formas como o cliente prefere pagar e receber.
Como resultados, a varejista triplicou o número de novos clientes, aumentou a receita média e diminuiu o custo por aquisição.
AI no varejo brasileiro: realidade ou futuro?
Seguindo a tendência do momento, um dos temas destaque em palestras foi a inteligência artificial. Na roda de conversa com executivos das grandes redes, St. Marché, Magazine Luiza, com a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e o Instituto EICOM, foi debatido sobre como a Inteligência Artificial tem sido usada no varejo brasileiro.
Bernardo Ouro Preto, Sócio Administrador do St. Marche, apresentou soluções com IA que a rede de mercados já usa em seus processos há mais de 10 anos. Atualmente, a varejista tem dois grandes focos para o uso de inteligência artificial em seus processos: atendimento ao cliente e otimização de pedidos de produtos perecíveis.
O Magazine Luiza também tem um histórico de longa data na utilização de IA. Antigamente, dependiam dos desenvolvedores e conhecimentos específicos para trabalhar com esse tipo de tecnologia e hoje, essa barreira foi eliminada.
A partir de 2015, a Magalu entrou na era da Transformação Digital, pois sentiram na pele que sua capacidade analítica dentro do time humano não conseguia dar as respostas com a velocidade necessária. Em 2016 começaram a entender que precisavam contratar cientistas de dados e essa cultura foi sendo desenvolvida dentro da empresa.
Neste mesmo ano, começaram a endereçar problemas de precificação utilizando a IA na resolução dos desafios; Na sequência, colocaram outros problemas para que a inteligência artificial pudesse apoiar:
- Previsão de demanda com machine learning em baixo giro;
- Prevenção de fraudes;
- Melhora na experiência de compra;
- Uso de algoritmos para recomendação.
Atualmente, a companhia tem usado a IA para definir e entender as curvas de elasticidade de venda e investimento de mídia das 900 famílias de produtos que trabalham.
Além disso, do ponto de vista de conteúdo, tem a “Lu”, um avatar digital que tem um processo custoso de construção em 3D e eles acreditam que a IA vai tornar cada vez mais viável e ajudar a personagem a ser cada vez mais real.
IA do Google para potencializar as vendas na Black Friday
Resultados interessantes sobre como a IA pode impactar as vendas foram apresentados pela Whirlpool e o Google.
A fabricante mundial de eletrodomésticos é parceria do Google de longa data e, em 2022, enfrentaram uma Black Friday “diferente”: cenário macroeconômico desafiador; inflação; mudança de mix - ticket médio mais baixo; grandes desafios para o D2C e mercado online; e Copa do Mundo no meio da Black Friday.
Insights previam uma menor concentração de vendas na virada, mas na realidade tiveram uma maior distribuição das vendas ao longo dos dias.
Usando a IA do Google, a Whirlpool alcançou (na contramão do mercado):
- Crescimento em taxa de conversão de até 30% LY;
- Mais de 50% de crescimento em tráfego LY;
- Reverteram a situação do início da entrega e aumentaram em 24% a receita das horas anteriores.
Como a Whirlpool se preparou para o mundo da AI?
Com um planejamento e estratégia para a evolução da maturidade digital da companhia com o Google (GES); criação de agenda de evolução de 8 meses, com cadência semanal para mudar o patamar de maturidade do D2C; capacitação times Whirlpool baseado nos gaps detectados no assessment; e evolução no nível de maturidade digital, principalmente nas lojas online.
Estratégia offline para a expansão digital da marca
Ainda no universo de IA, acompanhamos a palestra de Caito Maia, fundador da Chilli Beans, sobre construção de marca digital e uso da tecnologia na companhia.
No último mês de abril, a Chilli Beans divulgou uma campanha publicitária chamada "Se não existe, a gente inventa", completamente desenhada por inteligência artificial.
A marca foi a primeira empresa a lançar uma campanha 100% feita através da IA generativa. Segundo o fundador, não foi “gasto nenhum centavo para criar o design da campanha”. Para criação das imagens da campanha, apenas foi escrito o comando “mulheres latinas no nordeste brasileiro”.
Durante sua palestra, Caito Maia destacou a importância de construir uma marca forte. “No nordeste as pessoas não pedem um óculos de sol, elas pedem um ‘chilli beans’ - isso é marca”.
Para conquistar isso, a Chilli Beans investe na estratégia omnichannel. “Hoje, 25% das vendas acontecem online dentro das lojas físicas. O e-commerce cresce 15-20%, mas as lojas físicas não ficam para trás: também continuam crescendo 10-15%”, disse Caito.
O fundador da marca também contou sobre a parceria da Chilli Beans com o Mercado Livre, em que conseguiram dobrar as vendas do e-commerce em 6 meses.
O Mercado Livre deu a oportunidade à Chilli Beans de criar uma loja de moda dentro de seu market place, mas não apenas para vender e sim, para contar a história dos produtos. A varejista se tornou, então, a primeira marca a ter página única e campanha exclusiva dentro do Mercado Livre.
Comunicação com TikTok e geração Z
E por fim, conferimos outro case de sucesso, os das marcas C&A e Forever Liss, que inovaram na comunicação na rede social TikTok e se aproximaram de diferentes públicos alvos.
A C&A começou a trabalhar com TikTok há dois anos e foram desmistificando algumas crenças, como a de que "será que a marca se conecta com o público da plataforma, a geração Z?".
“Hoje, percebemos que nosso consumidor-alvo, de 30 a 35 anos, está presente, usa o TikTok e é muito influenciado pelo conteúdo de moda da plataforma”, afirmou Mariana Moraes, Diretora de Marketing da C&A.
No Natal, a varejista de moda fez uma campanha com co-criação e Spark ADs no TikTok. Na plataforma, buscaram destacar seus diferenciais para conquistar a preferência do público a se conectar com novos consumidores/comunidades. A campanha no TikTok superou todos os benchmarks de fashion - ou seja, bombou!
Para a Forever Liss o TikTok não é só uma plataforma de “dancinha”, é uma plataforma de conteúdo. A marca olha para o cliente e pensa: “Como entregar conteúdo que vai agregar para ele?”.
A marca trabalha na perspectiva de engajamento e focado em como a pessoa pode usar melhor seus produtos. O objetivo da estratégia é criar conteúdo que eduque a audiência, mas de forma nativa, dinâmica e ágil, focando no maior tempo de retenção possível.
A Forever Liss também monitora quais são as trends e produzem os conteúdos dentro do próprio estudo. Outra estratégia foi a criação da “Dani”, uma personagem que humaniza a marca e também temos a rede de influenciadores que criam conteúdo baseado no que eles acham que faz mais sentido para a audiência deles.
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E continue acompanhando nosso blog, amanhã vamos contar tudo sobre o 2º dia de Vtex Day!
