Sobre a Via
Via (anteriormente Via Varejo S.A.) é uma varejista brasileira fundada em 2010, responsável pelas bandeiras Casas Bahia e Ponto (antiga Pontofrio), além de ser a administradora do site de e-commerce Extra.com.br.
A empresa está presente em mais de 400 municípios brasileiros, 20 estados e no Distrito Federal, com cerca de 1 mil lojas e aproximadamente 45 mil colaboradores. A sede administrativa da companhia se situa no município de São Caetano do Sul, na Grande São Paulo (SP). A Via é uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do mundo.
Desafio
Em 2019, com a ajuda da nossa solução, a empresa criou uma página no site Meta - antigo Facebook - para cada uma de suas lojas. No total, foram 848 páginas locais: uma para cada unidade.
No entanto, em 2020, com o fechamento das lojas físicas por conta da pandemia do coronavírus (COVID-19), a empresa - referência no varejo nacional - viu a necessidade de realmente potencializar os canais digitais locais.
Mesmo com todo o processo de digitalização já em andamento, protocolos como a quarentena e o distanciamento social obrigaram líderes do varejo a acelerar todo o trabalho de comunicação digital que já vinha sendo feito e pensar em novas alternativas para manter a receita.
O sucesso do me "Me Chama no Zap"
Na Casas Bahia, a movimentação durante o período de lockdown consistiu em levar todos os esforços do físico para o online – e continuar vendendo somente pelo digital.
Para incluir sua força de vendas que atua nas lojas físicas, o grupo recorreu às páginas locais, que eram das lojas, no site Meta. A ideia era fazer campanhas de cliques que levassem os clientes ao WhatsApp para ajudar os vendedores a continuar fechando negócio, mesmo em casa. Assim, nasceu a campanha "Me Chama no Zap". Por meio do canal, os vendedores faziam as vendas pelo site da empresa.
Com isso, foi possível regionalizar a comunicação e dar autonomia para que as lojas pudessem impulsionar as próprias publicações e, assim, garantir a visibilidade geolocalizada do estabelecimento e dos produtos vendidos nela.
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vendedores gravaram vídeos falando sobre estoques locais - vídeos foram postados; empresa apostou no,
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então, Facebook e no Instagram para esta veiculação;venda era atribuída ao vendedor a partir de um link
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próprio criado pelo time de tech.
Nosso impacto
Com os anúncios geolocalizados e a campanha "Me chama no Zap", a Casas Bahia teve os seguintes resultados:
A Via se consolidou no digital durante a pandemia com a solução da Bornlogic. Durante o fechamento do comércio, operou totalmente pelo digital e, na pandemia, mais de 20 mil vendedores se tornaram digitais. Com a reabertura das lojas, o físico voltou a vender e os resultados do online seguem crescendo.
