Acontece nesta semana em São Paulo o Latam Retail Show, um dos eventos B2B mais importantes de varejo e consumo da América Latina. Uma imersão em 3 dias apresentando as principais e mais importantes novidades, conteúdos de alto impacto e soluções inovadoras desenvolvidas por líderes das maiores varejistas do Brasil que inspiram milhares de profissionais.
O evento é o epicentro das novidades tecnológicas e disruptivas que estão redefinindo o cenário do varejo. É dentro dele que marcas e empresas conhecem as melhores soluções para o varejo, e se preparam para enfrentar todos os desafios do setor.
Junte-se a cobertura da Bornlogic sobre essa jornada rumo à inovação e descubra como se destacar em um mercado em constante evolução.
- Consumidor do Amanhã: Back to the future
- Painel - O Varejo e Consumo na América Latina
- Personalizar para fidelizar: A nova onda do consumo!
- Inteligência e Dados na Mídia de Varejo e para marcar o consumidor
Consumidor do Amanhã: Back to the future
No cenário em constante transformação do consumo global, Karen Cavalcanti, sócia da Mosaiclab, ofereceu uma visão profunda das preocupações e tendências que moldarão o consumidor do futuro durante sua palestra "Consumidor do Amanhã: Back to the Future".
Com base em uma pesquisa abrangente, a Mosaiclab identificou as maiores inquietações da sociedade brasileira e latino-americana, revelando um panorama complexo e multifacetado.
Preocupações da sociedade Latino-Americana
A pesquisa conduzida pela empresa de market intelligence destaca que as principais preocupações da sociedade latino-americana estão intrinsecamente ligadas às questões de saúde, segurança e tecnologia, como:
- Crescimento de doenças emocionais (estresse, depressão, etc);
- Tráfico de drogas, consumo de drogas ilícitas;
- Crimes virtuais no uso da internet;
- Desastres naturais (tsunami, terremotos, ciclones);
- Terrorismo, atentado, guerras.
A ascensão da Ansiedade Digital
Além das preocupações listadas acima, a pesquisa revelou uma crescente ansiedade digital, com implicações nas esferas pessoal, relacional e social entre elas:
- Insegurança pessoal: 75% dos entrevistados temem o cyberbullying e outros crimes virtuais, demonstrando insegurança no mundo online;
- Insegurança relacional: 24% afirmaram ter medo de perder o emprego devido ao crescimento da tecnologia e 22% tem dificuldade nos relacionamentos devido ao aumento de uso da tecnologia;
- Insegurança social: 41% temem a influência da inteligência artificial na sociedade e que a tecnologia possa dominar a humanidade.
Essa atmosfera de incerteza, polarização e exaustão levou ao que é conhecido como "conforto da bolha". As pessoas se veem cercadas por dúvidas sobre o que é certo ou errado e, consequentemente, tendem a buscar refúgio em nichos onde se sintam mais confortáveis e seguras.
O Smart Consumer
Karen trouxe na palestra o termo Smart Consumer, que descreve esse novo tipo de consumidor. Ele é caracterizado por ser mais reflexivo, explorador e crítico em suas escolhas de compra, priorizando o propósito, a concorrência e a qualidade dos produtos e serviços. Este consumidor valoriza a experiência de compra como um momento de descompressão.
A crítica do Smart Consumer é mais sobre execução e adesão. Por outro lado, a visão de “early adopters” é mais positiva comparado com a visão crítica da massa. Estes conseguem entender que estas tecnologias estão em desenvolvimento e novos serviços estão sendo testados.
Smart Consumers estão mais abertos para testar soluções com propósitos claros e execução adequada, que forneçam experiências mais práticas, próximas e intuitivas.
Tendências de Consumo no Brasil
Segundo a pesquisa da Mosaiclab, no contexto brasileiro, várias tendências surgiram:
- 64% dos consumidores pesquisam mais antes de comprar;
- 45% valorizam locais de compra rápidos e eficientes;
- 50% preferem locais de compra mais econômicos;
- 43% apreciam programas de fidelidade, como descontos e cashback.
Insights para o Varejo
As mudanças nas preferências do consumidor também estão impactando o setor de varejo. Hoje, o atacarejo é o canal de crescimento mais expressivo no desejo futuro dos consumidores.
Plataformas online, aplicativos de entrega e supermercados permanecem altamente atrativos. E modelos de vendas mais disruptivos, como redes sociais, live commerce e metaverso, estão perdendo a atratividade. A venda direta também experimenta uma queda na atratividade.
O cenário do consumidor do futuro é complexo e em constante evolução, mas uma coisa é certa: o Smart Consumer está cada vez mais atento, exigente e consciente de suas escolhas, buscando experiências que tragam valor real para suas vidas e para a sociedade como um todo.
A indústria e o varejo precisarão se adaptar a essa nova realidade, priorizando a qualidade, a inovação e o propósito em seus produtos e serviços.
Painel - O Varejo e Consumo na América Latina
Em um painel com líderes visionários do setor, a Latam Retail Show proporcionou uma visão profunda sobre o futuro do varejo e do consumo na América Latina.
Marcelo Pimentel, CEO do Grupo Pão de Açúcar (GPA), Fernando Yunes, SVP e Country Lead no Mercado Livre Brasil e Marcilio Pousada, CEO na RD-Raia Drogasil compartilharam suas perspectivas e estratégias que estão moldando o cenário varejista.
Satisfação do cliente em primeiro lugar
Com mais de 730 lojas em 14 estados do Brasil e o Distrito Federal, o GPA é uma das principais empresas do setor de supermercados e varejo alimentar na América Latina. Marcelo Pimentel destacou a importância de colocar o cliente no centro de suas estratégias, com o objetivo de aumentar a satisfação e a fidelização do cliente.
Uma das principais realizações do GPA foi o crescimento impressionante de 31 pontos na satisfação do cliente de março de 2022 a agosto de 2023. Isso foi alcançado por meio de melhorias na disponibilidade de produtos nas prateleiras, investimentos em treinamento técnico e atendimento nas lojas, e a constante redução do tempo de espera nas filas.
A expansão do GPA também está focada na proximidade com os clientes. Eles abriram mais de 110 lojas desde o início de sua estratégia de transformação, buscando entender melhor as necessidades dos clientes. O GPA também investiu em entrega rápida, alcançando 85% de vendas identificadas (on-line e off-line).
Logística eficiente resulta em mais conversões
O Mercado Livre é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico da América Latina, e Fernando Yunes compartilhou insights sobre a importância do sortimento e da logística. Ele enfatizou a necessidade de fechar os "gaps" no sortimento de produtos para atender à demanda crescente dos consumidores.
Além disso, a logística é um pilar crítico para o Mercado Livre. Quanto mais rápido eles conseguem entregar os produtos, maior é a conversão de vendas. Isso tem permitido ao Mercado Livre expandir para regiões anteriormente subatendidas, democratizando o acesso ao comércio eletrônico.
Yunes também anunciou o novo programa de fidelidade Meli+, que oferece vantagens como descontos em serviços de streaming e frete grátis para compras acima de R$ 29,00. A combinação de frete grátis e entrega rápida é vista como uma fórmula poderosa para impulsionar as vendas.
Varejo farmacêutico digital
Com 2.860 farmácias no Brasil, a Raia Drogasil é uma gigante no setor farmacêutico. No painel, Marcilio Pousada explicou a estratégia da empresa para se tornar uma "farmácia digital", fornecendo uma ampla gama de produtos e serviços para atender às necessidades dos clientes.
A RD está criando um hub de saúde digital com uma variedade de produtos, incluindo mais de 200 mil itens em sua loja virtual. Além disso, eles estão montando uma plataforma de saúde para atender aos clientes em várias fases de suas vidas.
Um aspecto fundamental da estratégia da RD é o foco na fidelização do cliente. Eles têm mais de 2.000 lojas com serviços de saúde, o que cria um vínculo com os clientes. O cliente se sente conectado com a loja próxima de sua casa ou trabalho, o que promove a fidelidade à marca.
Além disso, a RD está comprometida com o ESG (Ambiental, Social e Governança) e adotou medidas como a redução de emissões e a doação de toneladas de alimentos.
Os líderes do setor, como GPA, Mercado Livre e RD-Raia Drogasil, mostraram que as empresas estão se adaptando rapidamente para atender às crescentes demandas dos clientes por conveniência, diversidade de produtos e experiências personalizadas.
A proximidade com os clientes, o investimento em tecnologia, a logística eficiente e o foco na fidelização são elementos cruciais das estratégias dessas empresas.
Personalizar para fidelizar: A nova onda do consumo!
Durante a palestra "Personalizar para Fidelizar: A Nova Onda do Consumo", especialistas compartilharam insights sobre como a personalização está moldando o futuro das compras e do relacionamento com o cliente.
Célio Martinez, CEO na Mercado & Consumo, abriu a discussão enfatizando a relação intrínseca entre clientes personalizados e dados personalizados. Ele destacou que, para personalizar verdadeiramente a experiência do cliente, é necessário ter uma equipe que possa compreender e atender às necessidades específicas de cada consumidor.
O representante do Carrefour, Alexandre Denis Gyurkovits, Digital Senior Diretor, compartilhou insights sobre como a empresa está se adaptando à evolução das preferências do cliente.
Ele observou que os clientes têm diferentes expectativas ao comprar em uma loja física em comparação com o varejo digital. Além disso, Gyurkovits enfatizou a importância de conhecer o cliente em detalhes, desde seus comportamentos até seus momentos específicos de compra, como a compra de itens para happy hour no famoso "sextou".
Segundo Gyurkovits, o Carrefour busca estar onde o cliente estiver, seja em seu site, em um marketplace, em programas de fidelidade ou até mesmo em bancos. A empresa se esforça para oferecer várias opções de entrega e métodos de pagamento para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível.
Inteligência artificial para personalizar conteúdo
Durante o painel, Gabriela Comazzetto, Diretora Geral de Negócios do TikTok na América Latina, apresentou uma visão fascinante sobre a integração de inteligência artificial para personalizar conteúdo para os usuários. Ela destacou que a plataforma se esforça para criar uma experiência "Feita para Você", impulsionada por IA, que oferece conteúdo mais personalizado, preciso e diversificado para seus usuários.
Comunidades baseadas em interesses comuns têm surgido no TikTok, influenciando a cultura e gerando um novo paradigma para o varejo. Comazzetto também enfatizou a importância do "shoppertainment", ou seja, conteúdos que estimulam o desejo de comprar. Ela mencionou que muitos usuários descobrem novos produtos no TikTok e fazem compras imediatamente após a descoberta.
Personalização na moda
Richard Stad, CEO da Aramis Inc., compartilhou uma história inspiradora sobre o crescimento e a adaptação de sua empresa no setor de moda masculina. Ele destacou como a Aramis se reposicionou em meio à pandemia, registrando um crescimento notável.
Stad enfatizou a importância de coletar e integrar dados de clientes para melhorar a segmentação e a personalização. Ele acredita que a qualidade das informações é crucial para aprimorar a comunicação com os clientes e, consequentemente, aumentar o retorno sobre o investimento (ROAS).
Para ele, o futuro do varejo está em fazer as perguntas certas sobre como gerar valor para o consumidor e como ser mais eficiente internamente. A chave é criar uma experiência que conecte o cliente de maneira significativa.
Produtos exclusivos
Outra marca que compartilhou seus aprendizados e estratégias para personalização foi a Luxottica. Diana Dichy, Head de E-commerce Brasil da empresa, compartilhou como a personalização está transformando a indústria de óculos.
Ela apresentou produtos como os óculos customizados Ray-Ban Remix e Oakley Custom, que oferecem design exclusivo, funcionalidade e um provador virtual para os clientes.
Dichy ressaltou que a personalização não apenas atende às preferências individuais dos clientes, mas também fortalece o DNA da marca e aumenta a fidelização. Ela enfatizou a importância de criar produtos exclusivos que se conectam de maneira significativa com os consumidores.
Em resumo, a palestra proporcionou uma visão sobre como a personalização está impulsionando o varejo e o consumo na América Latina. A revolução da personalização está apenas começando, e as empresas que a abraçam estão preparadas para liderar a próxima era do consumo.
Inteligência e Dados na Mídia de Varejo e para marcar o consumidor
Cristiana Leal, Diretora de Retail Media, Trade Marketing e Monetização de Dados no Carrefour, e Silvia Ramazzotti, Diretora de Marketing na JCDecaux Brasil, falaram o sobre o panorama atual do Retail Media no Brasil e os desafios e oportunidades que o setor enfrenta.
O Panorama do Retail Media no Brasil
O Retail Media é uma estratégia em rápido crescimento no mundo do varejo, e o Brasil não é exceção. As palestrantes compartilharam alguns números que destacam a importância e o impacto desse setor no país.
Uma métrica notável é o retorno por dólar gasto em anúncios na mídia de varejo no Brasil, que é de 10,69 dólares. Isso ressalta a eficácia das estratégias de publicidade no varejo e seu poder de conversão.
Outro dado interessante é que 4 em cada 5 compradores digitais no Brasil foram influenciados por anúncios de retail media. Isso mostra como os anúncios de varejo têm um papel significativo na jornada de compra dos consumidores brasileiros.
Além disso, o investimento em mídia no varejo está crescendo, com um aumento de 20% nos Estados Unidos em comparação com 2022. No Brasil, o Retail Media tem uma penetração impressionante de 89%, destacando sua presença e relevância no mercado.
A JCDecaux Brasil, uma empresa líder em publicidade out-of-home (OOH), possui uma cobertura de mídia no varejo que abrange 90 lojas em 9 estados brasileiros. Isso representa uma oportunidade significativa para alcançar os consumidores enquanto fazem suas compras.
A personalização da jornada do consumidor
Uma das principais tendências discutidas durante a apresentação foi a necessidade de entregar campanhas personalizadas para os consumidores. Para as palestrantes, o Retail Media oferece uma oportunidade única de se afastar da simples conversão e olhar para o início do funil, personalizando o processo de compra.
Para o Carrefour, a personalização envolve uma governança estruturada, impactando a jornada omnichannel e a mensuração adequada por meio de KPIs. Isso implica em compartilhar dados com as marcas e a indústria, o que pode ser um desafio, mas é fundamental para o sucesso das estratégias de Retail Media.
Em 2022, o varejo brasileiro gastou impressionantes 32 milhões de dólares em publicidade digital. Isso reflete o crescente reconhecimento da importância do digital no varejo.
Em resumo, a apresentação destacou a crescente importância do Retail Media no Brasil, bem como os desafios e oportunidades que o setor enfrenta. A personalização da jornada do consumidor e a entrega de campanhas relevantes são essenciais para o sucesso no mundo do varejo digital.
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